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Information sur les voyages

Mise à jour : 18 juin 2020

Alors que plusieurs provinces assouplissent les mesures de distanciation physique et les commerces ouvrent ou se préparent à ouvrir leurs portes, une chose n’a pas changé : les restrictions sur les déplacements des Canadiens.

Conformément aux recommandations des gouvernements fédéral et provincial d’éviter les voyages non essentiels pendant la pandémie de COVID-19, et comme les frontières internationales demeurent fermées à la plupart des voyageurs, Croix Bleue de l’Alberta a suspendu la vente de nouvelles polices d’assurance voyage (y compris l’assurance soins d’urgence, l’assurance annulation et interruption de voyage et les prolongations d’assurance) et ce, jusqu’à nouvel ordre.

Le gouvernement fédéral recommande toujours d’éviter tous les voyages non essentiels à l’extérieur du Canada.

La sécurité, la santé et le bien-être de nos clients et de nos collectivités sont notre plus grande priorité dans cette nouvelle réalité, et nous tenons à participer à l’effort de freiner la propagation de COVID-19. Nous sommes convaincus que dans les circonstances, limiter les voyages et encourager le public à suivre les recommandations des agences de santé publique est en phase avec notre mission d’être le partenaire de votre santé et bien-être.

Nous continuerons à vous tenir au courant de tout changement de situation et nous nous réjouissons à la perspective de servir vos besoins d’assurance voyage une fois que les voyages ne présenteront plus de danger.

Vous avez des questions ?

Pour toute question au sujet de cette mise à jour, veuillez composer le 1-800-394-1965 et choisir l’option 4.

Plusieurs provinces et territoires ont mis en place des restrictions sur les voyages des non-résidents des différentes régions. Certaines provinces imposent aussi une quarantaine obligatoire de 14 jours sur les personnes arrivant d’une autre partie du Canada.

La frontière entre le Canada et les États-Unis reste fermée aux voyages non essentiels.

S’il n’y a pas d’avis du gouvernement du Canada recommandant d’éviter « tout voyage non essentiel » ou « tout voyage », toutes les garanties d’assurance voyage sont en vigueur, y compris en cas d’incident lié à la COVID-19, sous réserve des conditions de la police d’assurance.

Si vous étiez en voyage avant la fermeture des frontières et des restrictions sur les voyages et vous avez choisi de rester à votre destination, votre assurance n’a pas été prolongée.

Il est impératif de se conformer à la recommandation d’éviter les voyages non essentiels, car Croix Bleue de l’Alberta pourrait ne pas être en mesure de vous aider compte tenu de l’échelle du désastre et de la disponibilité limitée de ressources médicales à l’étranger.

Le 13 mars 2020, le Gouvernement du Canada a publié un avis officiel conseillant d’éviter les voyages non essentiels à l’extérieur du Canada. Les assurés en vertu d’un régime de Croix Bleue de l’Alberta qui sont obligés de traverser la frontière dans le cadre de leur travail et dont le travail est considéré comme essentiel par le gouvernement, notamment les conducteurs de camion et pilotes d'avion qui assurent des services de transport essentiels, continueront de bénéficier de l’assurance pour soins médicaux d’urgence, y compris ceux liés à la COVID-19. Cette garantie est offerte sous réserve de toutes les autres modalités et conditions de leur régime d’assurance.

Vu l’évolution rapide de la situation, nous continueront de vous tenir au courant des changements.

En raison des incertitudes entourant la COVID-19, notre service d’assistance voyage est actuellement submergé d’appels. Nous sommes tous dans le même bateau, et nous vous remercions de faire preuve de patience.

Le 13 mars 2020, le Gouvernement du Canada a publié un avis officiel conseillant d’éviter les voyages non essentiels à l’extérieur du Canada. Par suite de cet avis, la Croix Bleue de l’Alberta ne fournira aucune des garanties prévues dans l’assurance voyage pour les soins d’urgence si les frais encourus en dehors du Canada sont liés à la COVID-19 et la date du départ est postérieure au 13 mars 2020.

Nous vous conseillons de consulter les avis aux voyageurs souvent, mais il est essentiel de le faire avant de réserver votre voyage, puis juste avant de partir.

Les avis ou avertissements aux voyageurs sont émis par le Gouvernement du Canada et représentent la source officielle de renseignements pour les différentes destinations. Ils donnent des conseils importants pour voyager en toute sécurité et vous avertissent en cas de conditions climatiques ou météorologiques dangereuses, de situation politique instable ou de poussées épidémiques importantes.

En cas de risques plus élevés que d’habitude, l’avis fait savoir qu’il est conseillé d’éviter tout voyage ou tout voyage non essentiel à destination de la ville, de la région ou du pays en question.

En vertu de votre assurance voyage, les prestations ne sont pas prises en charge si l’urgence médicale est liée, directement ou indirectement, à un avis aux voyageurs officiel publié avant votre date de départ. Le 13 mars 2020, le Gouvernement du Canada a publié un avis officiel conseillant d’éviter les voyages non essentiels à l’extérieur du Canada. Par suite de cet avis, la Croix Bleue de l’Alberta ne fournira aucune des garanties prévues dans l’assurance voyage pour les soins d’urgence si les frais encourus en dehors du Canada sont liés à la COVID-19 et la date du départ était postérieure au 13 mars 2020.

Les garanties dépendent du niveau de risque indiqué dans l’avis aux voyageurs publié avant la date de départ. Les frais et prestations engagés au titre d’une urgence médicale associée à un avertissement de niveau Éviter tout voyage non essentiel ou Éviter tout voyage ne sont pas couverts. Pour plus de renseignements sur les niveaux de risque et les avis aux voyageurs, veuillez consulter https://voyage.gc.ca/voyager/sante-securite/conseils-sante-voyageurs.

Le 13 mars 2020, le Gouvernement du Canada a publié un avis officiel conseillant d’éviter les voyages non essentiels à l’extérieur du Canada. Par suite de cet avis, la Croix Bleue de l’Alberta ne fournira aucune des garanties prévues dans l’assurance voyage pour les soins d’urgence si les frais encourus en dehors du Canada sont liés à la COVID-19 et la date du départ est postérieure au 13 mars 2020.

En cas d’urgence médicale ou de mise en quarantaine pendant que vous êtes en voyage, veuillez communiquer avec le service d’assistance voyage.

Si vous vous trouvez dans un pays pour lequel il existe un avis aux voyageurs et que vous êtes dans l’incapacité de retourner au Canada alors que votre assurance prend fin bientôt, veuillez communiquer sur-le-champ avec le service d’assistance voyage. La garantie dépend des conditions de votre police. Dans la plupart des cas, vous êtes admissible aux prestations jusqu’à ce que votre état soit stabilisé ou votre quarantaine terminée et que vous soyez en mesure de voyager en toute sécurité.

Les coordonnées du service d’assistance voyage se trouvent au verso de votre carte d’assurance Croix bleue de l’Alberta ainsi qu’à l’adresse : abcrosstravel.ca. Pour plus de renseignements sur ce que vous devez faire en cas d’urgence médicale en voyage, veuillez consulter le Site Web de CanAssistance.

À compter du 12 mars 2020, la COVID-19 n’est plus considérée comme un risque inconnu. La COVID-19 est désormais considérée comme une « cause connue ». Si vous souscrivez une garantie annulation ou interruption de voyage ou une assurance bagages le ou après le 12 mars 2020, les réclamations liées à la COVID-19 ne sont pas couvertes, peu importe s’il y avait une interdiction de voyage ou un avis aux voyageurs avant le départ. Croix Bleue de l’Alberta a suspendu la vente de tous ses produits de voyage à compter du 19 mars 2020.

À compter du 9 mars 2020, le Gouvernement du Canada conseille aux Canadiens d’éviter toutes les croisières en raison du risque de contracter la maladie à coronavirus (COVID-19). En conséquence, Croix Bleue de l’Alberta considère tous les navires de croisière comme des régions ou territoires concernés par les avis aux voyageurs mentionnant la COVID-19. Si vous partez en croisière après le 9 mars 2020 et la date de publication d’un avis aux voyageurs déconseillant « tout voyage » ou « tout voyage non essentiel » en croisière, les soins médicaux d’urgence ne seront pas pris en charge si la maladie ou la blessure est directement ou indirectement liée à la COVID-19.

Si vous souhaitez présenter une demande de remboursement pour un voyage à venir, veuillez remplir et envoyer le formulaire Travel Refund Request ou nous appeler au 1-800-394-1965. Nous remboursons le montant complet de l’assurance voyage si le voyage n’a pas eu lieu.

Il est impératif que tous les voyageurs encore à l’étranger fassent tout leur possible pour retourner immédiatement au Canada, car Croix Bleue de l’Alberta pourrait ne pas être en mesure de les aider compte tenu de l’échelle du désastre et de la disponibilité limitée de ressources médicales à l’étranger. Nous ne vendons plus de prolongations d’assurance.