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Soutien financier aux Albertains au cours de la pandémie de COVID-19

Mise à jour : 13 octobre 2020

Croix Bleue de l’Alberta® est le partenaire de votre bien-être. Nous savons que beaucoup de personnes et d’entreprises vivent des moments difficiles. Nous offrons donc plusieurs options à ceux qui ont vu leur situation financière déstabilisée par la pandémie.

Pour les membres de nos régimes d’assurance personnels

Si vous et votre famille êtes confrontés à l’incertitude financière pendant cette période, veuillez prendre contact avec notre équipe au numéro 1-844-803-2111, et nous trouverons une solution ensemble. Nous passerons en revue votre régime pour voir s’il satisfait à vos besoins, puis examinerons les différentes options, notamment

  • les garanties souscrites : grâce à la souplesse de nos régimes, vous pouvez changer votre niveau de garanties afin de réduire vos primes d’assurance ;
  • la fréquence de vos versements : par exemple, si cela peut vous aider, vous pouvez effectuer vos paiements de manière hebdomadaire ou bimensuelle au lieu de mensuelle.

Pour venir à votre aide pendant ces moments difficiles, nous consentons une remise temporaire de 25 pour cent sur vos primes d’assurance. La remise s’applique automatiquement (vous n’avez rien à faire) à compter du 1er mai 2020 pour tous les régimes d’assurance maladie personnels.

Il n’y aura aucune interruption des couvertures d’assurance et toutes vos prestations resteront accessibles au cours de cette période.

Chaque mois par la suite, nous réexaminerons la remise temporaire, qui continuera à s’appliquer jusqu’à nouvel avis de Croix Bleue de l’Alberta. Veuillez noter qu’il ne s’agit pas d’un report de paiement ; nous ne chercherons pas à recouvrer la différence dans l’avenir.

Pourquoi faire cela ?

Nos clients en proie aux problèmes financiers nous ont fait savoir qu’ils ne pouvaient pas utiliser les prestations couvertes par leur régime d’assurance normalement en raison de la limitation des interactions sociales, de l’indisponibilité des soignants et de la désignation de certains services comme non essentiels.

Alors que de nombreux prestataires offrent désormais des rendez-vous virtuels et certaines prestations, dont le remboursement des médicaments d’ordonnance, restent accessibles comme d’habitude, d’autres prestations complémentaires, comme les soins dentaires, sont moins utilisées pendant la pandémie. Alors que de nombreuses entreprises, dont les cabinets dentaires et les cabinets de soins de santé, ont rouvert leurs portes, vous pouvez de nouveau utiliser vos prestations.

Me verrai-je facturer les primes plus tard ?

  • Non. Nous avons consenti la remise sur les primes afin d’aider nos clients à conserver leur flux de trésorerie et nous n’avons aucune intention de recouvrer ces montants.

Pour les clients de nos assurances voyage

Si vous souhaitez présenter une demande de remboursement pour un voyage à venir, veuillez remplir et envoyer le formulaire Travel Refund Request ou nous appeler au numéro 1-800-394-1965. Nous remboursons le montant complet de l’assurance voyage si le voyage n’a pas eu lieu.

Pour les entreprises souscrivant nos régimes d’assurance collectifs

Nous savons que de nombreux employeurs ont été forcés de mettre à pied une partie de leurs employés au début de la pandémie. Nous avons donc prolongé les garanties pour un temps limité. Ces garanties seront désormais égales à ce qui est indiqué dans vos contrats, et notamment :

  • Assurance vie, maladie et soins dentaires

    En cas de mise à pied, l’assurance des employés peut être prolongée pour un maximum de six mois.

  • Assurance invalidité

    Les prestations d’invalidité de courte et de longue durée peuvent être prolongées pour un maximum de un mois.

Afin d’aider nos clients, nous avons mis en œuvre un processus temporaire de traitement des demandes de prestations d’invalidité à court terme liées à la COVID-19. Nous avons mis fin à ce processus le 27 septembre 2020, lorsque sont entrés en vigueur les derniers changements apportés par le gouvernement fédéral au programme d’assurance-emploi. Ce changement signifie que le traitement des demandes liées à la COVID-19 suivra le même processus que les autres demandes de prestations d’invalidité. En conséquence, à compter du 27 septembre 2020,

  • un délai de carence s’appliquera à toutes les demandes de prestations liées à la COVID-19, comme prévu par la police ;
  • une attestation du médecin traitant et un résultat de test positif seront requis pour soutenir la demande ;
  • le membre et son employeur seront tenus de remplir et de présenter les formulaires habituels pour les demandes liées à la COVID-19.

Les demandes liées à une quarantaine ou un auto-isolement préventif seront comme auparavant renvoyées à l’assurance-emploi.

Une exception sera faite pour les heures de travail réduites en raison de la COVID-19. La condition standard de nos contrats imposant un nombre d’heures de travail minimum sera assouplie pendant cette période, sans qu’il soit nécessaire de modifier votre contrat. Cette exception, permettant la réduction des heures de travail, sera en vigueur pour les mois d’avril et de mai.

Les montants des garanties de vos employés demeurent inchangés, sauf instructions contraires de votre part. Les prestations déterminées en fonction du salaire resteront à leur niveau actuel, tout comme les primes d’assurance. Cela permettra à vos employés de conserver les mêmes montants de prestations à un moment où ils en ont plus besoin que jamais vu l’incertitude.

Si vos activités connaissent un ralentissement temporaire, il se peut que vous envisagiez le programme Travail partagé de l’AE. Le gouvernement a mis en place des mesures spéciales prolongeant la durée maximale des accords de Travail partagé de 38 à 76 semaines. Pour être admissibles, les employés doivent voir leurs heures réduites de 10 à 60 % pour la durée de l’accord de Travail partagé.

Veuillez consulter le site Web de Service Now pour plus d’informations.

Les employés qui travaillent moins de jours par semaine (par exemple, trois jours) et participent au programme Travail partagé de l’AE peuvent conserver leur assurance tant et aussi longtemps qu’ils remplissent la condition du contrat relative au nombre d’heures de travail minimum requises pour conserver leur admissibilité. Toute prestation déterminée par les revenus est réduite en fonction des montants gagnés par l’employé au service de l’employeur souscrivant le régime seulement. Les montants reçus du programme d’AE ne sont pas assurables.

Vous trouverez plus d’informations au sujet des changements au programme d’assurance-emploi sur le site Web du gouvernement du Canada.

Pour nos clients assurés par leur employeur

Consultez votre employeur pour connaître ses politiques de retour au travail, car les différents employeurs ont des politiques différentes relatives aux congés de maladie et aux vacances. Si votre régime d’assurance Croix Bleue de l’Alberta® inclut l’assurance invalidité, des pratiques spéciales s’appliquent aux demandes liées à la COVID-19.

Nous offrons des régimes d’assurance maladie et d’assurance dentaire personnels abordables vous permettant d’accéder aux garanties nécessaires pour protéger la santé et le bien-être de votre famille. Si vous souscrivez un régime d’assurance maladie personnel dans les 30 jours après avoir perdu l’assurance fournie par votre employeur, nous éliminons tous les délais de carence.

Nos spécialistes sont à votre disposition pour vous aider à découvrir les différentes options disponibles. Vous pouvez souscrire une assurance en ligne, ou nous passer un coup de fil pour explorer vos options.

Programmes du gouvernement de l’Alberta

Croix Bleue de l’Alberta® gère différents programmes du gouvernement, dont le régime d’assurance non collectif, qui comporte l’option de primes subventionnées en fonction des revenus imposables.

Ressources supplémentaires